華安基金管理有限公司投訴處理流程
一、 數(shù)字服務部是客戶投訴受理和處理協(xié)調部門，即負責各種客戶投訴的記錄、回復、反饋和跟蹤。公司為客戶提供以下投訴途徑：
1、 當面投訴：客戶前往華安基金管理有限公司當面投訴，由客戶服務專員接待并發(fā)起投訴處理流程；
2、 電話投訴：客戶撥打客服熱線4008850099轉人工，口述投訴內容，由客戶服務專員負責發(fā)起投訴處理流程；
3、 在線投訴：客戶進入公司官網(wǎng)、微信公眾號、APP等渠道，通過在線客服線上反饋或留言投訴，由客服專員負責發(fā)起投訴處理流程；
4、 電子郵件投訴：客戶通過發(fā)送電子郵件的形式將投訴內容發(fā)送到公司指定的郵箱（服務郵箱地址：service@news.ixdcoding.cn或者fuwu@news.ixdcoding.cn），由客戶服務專員每日接收，負責發(fā)起投訴處理流程；
5、 書信投訴：客戶通過書信形式將投訴內容郵寄到公司（公司地址：上海市浦東新區(qū)浦東南路360號新上海國際大廈37樓 數(shù)字服務部收），由客戶服務專員接收，負責發(fā)起投訴處理流程；
二、 客服投訴處理專員自收到投訴之日起3個工作日作出處理回復，情況復雜的，可以延長處理期限，但延長期限不得超過20日，并及時告示投訴人延長期限及理由。
三、 投訴處理流程圖
