近日，華安基金互聯(lián)網(wǎng)金融團隊歷時半年多打磨的華安基金直銷APP 5.0版本正式上線。據(jù)悉，此次改版秉承以客戶為中心的新一代產(chǎn)品設(shè)計理念，從客戶投資服務(wù)需求出發(fā)，投前為客戶打造沉浸式的選品和資產(chǎn)配置場景，投中優(yōu)化基金開戶、交易全流程的使用體驗，投后利用數(shù)字化手段提升陪伴服務(wù)能力，力爭為客戶投資華安基金旗下產(chǎn)品提供更好的交易體驗和更強的獲得感。
投前追求更省心的投資體驗
新版APP以全新的買方視角打開，一方面立足“更懂華安旗下產(chǎn)品”的選品定位，將公司專業(yè)的基金研究和市場研判成果內(nèi)化成獨有的選品體系，優(yōu)選公司長期看好的產(chǎn)品和可積極布局的方向予以推薦；另一方面倡導(dǎo)“先配置后投資”的投資理念，APP首頁從原有的貨架模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y產(chǎn)配置模式，即，從客戶的投資視角出發(fā)，將產(chǎn)品推薦專區(qū)劃分為長期均衡、聚焦行業(yè)、全球市場、穩(wěn)健理財幾個模塊，幫助客戶構(gòu)建“均衡配置+把握階段主題機會+穩(wěn)健底倉”的資產(chǎn)組合配置框架，分散風(fēng)險、平滑波動。此外，探索“產(chǎn)品化投教”，即，將投教科普融入客戶的交易鏈路中，在每類產(chǎn)品推薦專區(qū)下方新增投教提示語，清晰揭示各類產(chǎn)品的風(fēng)險收益特征，便于客戶更快發(fā)現(xiàn)匹配其投資需求的投資標的，投資更省心、理性。
投中追求更順心的使用體驗
新版APP改進完善了開戶、買賣、持倉等基金交易的核心頁面和功能，累計優(yōu)化或新增功能20余項：例如，進一步優(yōu)化了貨基底層賬戶的功能，推出特色的“快省付”，減少客戶購基的操作環(huán)節(jié)，享受更多費率優(yōu)惠；升級了貨基快取，當(dāng)日快取額度最高可達4萬元；優(yōu)化了資產(chǎn)查詢；將主流大行銀行卡的支付限額全部提升至百萬元以上等，同時新版APP的整體視覺效果簡約清晰，使用更流暢、順心。
投后追求更貼心的服務(wù)體驗
華安基金亦致力于提升客戶投后的服務(wù)及陪伴能力。今年以來，華安基金構(gòu)建了以APP為核心，以服務(wù)號、企業(yè)微信、小程序等為觸點的數(shù)字化服務(wù)矩陣，并嘗試建立客戶全旅程陪伴體系，定義了影響客戶交易行為的10多項關(guān)鍵事件，結(jié)合客戶行為數(shù)據(jù)標簽與市場行情等因素，相應(yīng)部署資產(chǎn)檢視、波動解讀、預(yù)期校準、產(chǎn)品變化通知等標準化陪伴服務(wù)模板，通過服務(wù)矩陣多元觸達客戶，引導(dǎo)長期、理性投資。此外，APP持續(xù)迭代智能定投等輔助投資工具，幫助客戶把握市場趨勢，逆向布局，避免追漲殺跌。
今年是基金行業(yè)誕生25周年，也是華安基金成立25周年。站在新的起點上，華安基金將始終堅守“價值投資、長期投資、責(zé)任投資”的理念，堅持以客戶為中心，著力提升投資者獲得感。未來，華安基金在直銷平臺的建設(shè)上，將始終以客戶為中心，響應(yīng)客戶對專業(yè)性、及時性和個性化投資服務(wù)的需求，不斷迭代優(yōu)化交易功能，不斷探索投資服務(wù)模式的創(chuàng)新，幫助提升客戶投資盈利體驗，亦積累成功服務(wù)案例反哺代銷渠道，共同提升深度服務(wù)客戶的能力。
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