成立已9年的華安基金客服中心，以其在客戶服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)，近日一舉摘得2010年度中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”。
這一獎項是在2010（第六屆）中國呼叫中心高峰論壇暨年度中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”頒獎儀式上頒出的。
作為國內(nèi)最早成立的基金客服中心之一，華安基金客戶服務(wù)在2001年隨國內(nèi)第一只開放式基金一起誕生，現(xiàn)今面向600萬華安基金投資人服務(wù)。迄今為止，華安基金客服中心已為43萬客戶做了電話解答，處理了近8000封的客戶來信回復(fù)和9000多封的客戶EMAIL回復(fù)，以及5000多份傳真答復(fù)，還服務(wù)了1000多位上門客戶。
中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”于2005年設(shè)立，授予在呼叫中心運營管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員。該評選由國家級行業(yè)協(xié)會CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）牽頭，國家信息產(chǎn)業(yè)部支持，是唯一代表中國接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎，也是中國呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動。
隨著基金業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭日趨激烈?；鸸鹃g的競爭已經(jīng)逐步從產(chǎn)品品種、基金業(yè)績的競爭，發(fā)展到同時注重服務(wù)的競爭。華安基金始終將為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)之一。華安基金高層對客戶服務(wù)一直以來都在人員配備、設(shè)備配制和部門協(xié)作上給與充分的關(guān)注與支持，倡導(dǎo)“智誠相伴”的公司伙伴文化。華安榮獲“金耳嘜大獎”，不僅是對客服中心在呼叫中心建設(shè)、電子商務(wù)及客戶管理提升所付出努力的高度肯定，同時也是對華安基金在推動客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在基金業(yè)發(fā)展等方面所做貢獻(xiàn)的表彰。
據(jù)悉，此次“金耳嘜大獎”評選基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標(biāo)準(zhǔn)的評價體系，華安基金客服中心通過參評機(jī)構(gòu)在5個維度共170項指標(biāo)的數(shù)據(jù)化測評，經(jīng)過報名申請、電話暗訪、標(biāo)桿測評、入戶評審、專家評議等多個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格過程審核，最終經(jīng)全體專家評委非現(xiàn)場投票表決，獲此殊榮。
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